Два главных возражения клиентов
Мы уже рассказали Вам, как можно увеличить чек клиента. Но при допродажах косметики можно столкнуться с двумя главными возражениями клиентов: "Это очень дорого" и "Я не умею этим пользоваться"
Давайте разберемся, как с ними работать
Итак, "это очень дорого":
Объясните, что это профессиональная косметика: качественная, очень стойкая, с высокой степенью пигментации и легкой растушевкой;
Сравните цену на #bespecial с ценами на другие профессиональные бренды. Разница довольно велика, но не в ущерб качеству.
А теперь про "Я не умею этим пользоваться":
Просто предложите клиенту научить его. А если клиент все же против, подберите альтернативный вариант — тени вместо карандаша, пудровый карандаш вместо помадки и т.д.
Всё очень просто, главное — не бояться, не стесняться и не навязывать продукт, а просто быть внимательным и вежливым экспертом. Всегда рекомендуйте только то, что Вам действительно нравится.
Давайте разберемся, как с ними работать
Итак, "это очень дорого":
Объясните, что это профессиональная косметика: качественная, очень стойкая, с высокой степенью пигментации и легкой растушевкой;
Сравните цену на #bespecial с ценами на другие профессиональные бренды. Разница довольно велика, но не в ущерб качеству.
А теперь про "Я не умею этим пользоваться":
Просто предложите клиенту научить его. А если клиент все же против, подберите альтернативный вариант — тени вместо карандаша, пудровый карандаш вместо помадки и т.д.
Всё очень просто, главное — не бояться, не стесняться и не навязывать продукт, а просто быть внимательным и вежливым экспертом. Всегда рекомендуйте только то, что Вам действительно нравится.